عوامل کلیدی در موفقیت بانکها

عوامل کلیدی در موفقیت بانکها

آقای برت کینگ نویسنده کتاب چگونه رفتار مشتریان و تکنولوژی، آینده بانکها و موسسات مالی را تغییر خواهد داد توجه بانکها را به چند عامل کلیدی برای موفقیت معطوف می دارد:

مطالعه رفتار مشتریان

تکنولوژی

اینترنت

داده های مشتریان

موبایل

شبکه های اجتماعی

او در کتابش به چند آمار جالب اشاره دارد که می تواند به بانکها در راستای اهدافشان کمک نماید:

آینده در تسخیر موبایلها خواهد بود.

مردم روزانه ۷۲ دقیقه زمان خود برای اپلیکیشن های متفاوت صرف میکنند.

۷۵ درصد مردم آمریکا در هنگام خواب، موبایلشان را به همراه دارند.

هر دقیقه ۱۰۰۰۰۰ توویت رد و بدل میشود.

فقط کمتر از ۵ درصد از افراد زیر ۱۸ سال از ایمیل استفاده میکنند.

در این راستا، شبکه های اجتماعی و همچنین اپلیکیشن ها در آینده بانکها بسیار موثرند. او همچنین به بانکها توصیه میکندکه شبکه های اجتماعی در تغییر رفتار مشتریان نقشی بسزا را ایفا میکنند، پس داشتن تیمی که مدام این رفتارها را شناسایی و رصد کند امری لازم میباشد.

Book title

Bank 2.0: How customer behavior and technology will change the future of financial services

By Brett King

 blueoceanbiz-banks

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

 

این مطلب را به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *