مشتری و برند

مشتری و برند

عکس العمل و پاسخ مشتریان در بازار به هر  نام تجاری به دو شکل صورت میپذیرد: احساسات مشتریان و قضاوت آنها که زیر بنای شکل گیری ساختار یک برند است. قضاوت مشتریان در مورد یک نام تجاری به چهار شکل انجام میپذیرد:

کیفیت: قضاوت مشتریان درباره یک نام تجاری بر اساس کیفیتی است که توسط آنها درک میشود.

اعتبار: اعتبارسنجی یک برند توسط مشتریان با سه بعد،  نوآوری در برند، قابلیت اعتماد بودن برند و جذابیت برند انجام میگردد.

تعهد: مشتریان بصورتی خاص به برآورده شدن نیازهای خود از محصولات یک برند اهمیت میدهند.

برتری: مشتریان به ارزیابی میزان برتری یک نام تجاری در مقایسه با سایر برندهای رقیب میپردازند.

مشتریان همچنین به یک نام تجاری با توجه به احساس خود و همچنین تاثیر نام تجاری بر عواطف مشتریان پاسخ میدهند. این احساس در قالب یک منشور شش وجهی که شامل اشتیاق، لذت، هیجان، امنیت، تایید اجتماعی، و احترام به خود است وجود دارد.

منبع:

www.mindtools.com

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

 

 

این مطلب را به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *