Author - Dr. Mahdi Borzooei

رتبه بندی شرکت های هواپیمایی ۲۰۱۷

اسکای تراکس (Skytrax) با سابقه ای طولانی، بعنوان معتبرترین سازمان در رتبه بندی کیفیت شرکتهای هواپیمایی و معیار صنعت هواپیمایی در تعالی کیفیت شناخته می شود. کمپانی اسکای تراکس ده  شرکت هواپیمایی برتر دنیا در سال ۲۰۱۷ را مطابق با جدول زیر اعلام می دارد:

 

ردیف خطوط هواپیمایی کشور
۱ Qatar Airways قطر
۲ Singapore Airlines سنگاپور
۳ ANA ژاپن
۴ Emirates امارات
۵ Cathay Pacific هنک گنک
۶ EVA Air تایوان
۷ Lufthansa آلمان
۸ Etihad Airways امارات
۹ Hainan Airlines چین
۱۰ Garuda Indonesia اندونزی

 

در ادامه، این شرکت ۱۰ شرکت هواپیمایی برتر در ارائه خدمات فرست کلاس را  در سال ۲۰۱۷ بشرح زیر رده بندی نموده است:

ردیف خطوط هواپیمایی کشور
۱ Etihad Airways امارات
۲ Emirates امارات
۳ Lufthansa آلمان
۴ Air France فرانسه
۵ Singapore Airlines سنگاپور
۶ ANA ژاپن
۷ Cathay Pacific هنک گنک
۸ Qatar Airways قطر
۹ Japan Airlines ژاپن
۱۰ Qantas Airways استرالیا

 

خطوط هواپیمایی ۵ ستاره در سال ۲۰۱۷:

ردیف خطوط هواپیمایی کشور
۱ ANA ژاپن
۲ Asiana Airlines کره جنوبی
۳ Cathay Pacific هنک گنک
۴ Etihad Airways امارات
۵ EVA Air تایوان
۶ Garuda Indonesia اندونزی
۷ Hainan Airlines چین
۸ Lufthansa آلمان
۹ Qatar Airways قطر
۱۰ Singapore Airlines سنگاپور

http://www.airlinequality.com/review-pages/latest-airline-reviews/

 

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

 

ادامه مطلب

توسعه استراتژی های بازاریابی

برای اجرای موفقیت آمیز استراتژی های بازاریابی و گرفتن نتایج مطلوب توجه به چند سوال زیر الزامی می باشد:

  • چه تغییراتی در محیط کسب و کار اتفاق می افتد؟ چگونه می توان آنها را پایش کرد؟ آیا این تغییرات فرصت هستند یا تهدید؟
  • نقاط قوت و ضعف کسب و کار چیستند؟
  • چه  چیزی میخواهم بدست آوریم ؟ اهداف روشن و واقع بینانه را طراحی کنید.
  • مشتریان چه خواسته ای دارند ؟ نیازهای واقعی آنها را شناسایی نمایید؟
  • کدام دسته از مشتریان سودآورتر هستند؟
  • چگونه مشتریان بالقوه را  شناسایی کنیم ؟ آیا این گروه ازمشتریان می توانند بازار هدف سازمان باشند؟
  • بهترین راه ارتباط با مشتریان چیست؟
  • چگونه می توانیم تفکر خدمت به مشتری  را در سازمان تسری داده و این بخش را ارتقا بخشیم؟ (این یک روش کم هزینه برای به دست آوردن مزیت رقابتی نسبت به رقبا، نگه داشتن مشتریان، افزایش فروش و ایجاد شهرت خوب در بازار می باشد).
  • چگونه می توان با تغییر در محصولات یا خدمات، فروش و سودآوری را افزایش داد؟ اکثر محصولات باید به طور مداوم برای حفظ رقابت بروز شوند.
  • چگونه می توان با افزایش تعداد محصولات و خدمات، به نیازهای مشتریان به طور موثر پاسخ دهیم؟ به یاد داشته باشید که فروش به مشتریان موجود، به طور کلی ارزان تر از تلاش مستمر برای یافتن مشتریان جدید است.
  • چگونه محصول یا خدمات خود را قیمت گذاری کنیم؟ با وجودی که قیمت ها باید رقابتی باشند، اکثر کسب و کارها معتقدند که تلاش برای رقابت تنها با قیمت یک استراتژی ضعیف است. دیگر علایق مشتریان چه چیزهایی هستند؟ کیفیت؟ قابلیت اطمینان؟ بهره وری؟ یا ارزش پول؟
  • بهترین راه برای توزیع و فروش محصولات چیست؟
  • چگونه از ابزار ترویج برای فروش بیشتر محصولات استفاده کنیم؟ گزینه ها ممکن است شامل تبلیغات، بازاریابی مستقیم، نمایشگاه های تجاری، روابط عمومی یا بازاریابی در وب باشند.
  • چگونه می توان گفت که آیا بازاریابی سازمان موثر است یا خیر؟ بررسی کنید که چگونه مشتریان به کسب و کار شما دسترسی دارند. اجرای استراتژی در مقیاس کوچک می تواند راه خوبی برای تست کردن یک استراتژی موفق بازاریابی باشد بدون اینکه متحمل هزینه های بیشماری شویم.
  • http://www.infoentrepreneurs.org

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

 

ادامه مطلب

آموزش مدرسان و مربیان- چیدمان کلاس

یکی از مهمترین موارد که اساتید و مربیان محترم در امر آموزش باید مد نظر دهند انتخاب چیدمان کلاس می باشد. نوع چیدمان بر اساس طرح درس و شیوه اجرا، تاثیری شگرف بر افزایش یادگیری فراگیران دارد. داشتن چیدمان علمی در کلاس به فراگیران احساس متفاوت بودن دوره را منتقل می کند. در این راستا، به چند نوع چیدمان و کاربرد آنها در دوره های آموزشی می پردازیم.

نام چیدمان

شکل چیدمان

مناسب برای

پیشنهادات بیشتر

دایره ای Untitled  گروه های بزرگ مناسب برای طوفان ذهنی
یو شکل Untitledf

 پخش فیلم

پرزنتیشین

سخنرانی

 مناسب برای بحث و گفتگو

پرسش و پاسخ

خوشه ای Untitledg

 کارهای گروهی کوچک

بحث های گروهی کوچک

حل مساله

آنالیز مطالعات موردی

 مناسب برای تغییر شکل به فرم های متفاوت مانند بیضی
زیگزاگ Untitledgg

  کارهای گروهی کوچک

انتشار و ارایه اطلاعات

 جابجایی راحتتر افراد
رودرو Untitlhedgg

کارهای گروهی دو نفره

بازی

 

 مناسب برای تشکیل گروه های سه نفره
وی شکل Untitklhedgg  بحث های گروهی با تعداد نسبتا بالا

 مناسب برای افزایش تعداد مخاطبین

تعامل بیشتر مخاطبین با یکدیگر

کلاسی Untitklhekdgg

 سخنرانی

پخش فیلم

پرزنتیشین

 مناسب برای تعداد زیاد افراد

مناسب برای موضوعات کم اهمیت

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب

رتبه بندی کیفی شرکت های هواپیمایی در سال ۲۰۱۶

اسکای تراکس (Skytrax) بعنوان معتبرترین سازمان در رتبه بندی کیفیت شرکت های هواپیمایی و معیار صنعت هواپیمایی در تعالی کیفیت شناخته میشود. این سازمان نه تنها شرکت های هواپیمایی بلکه فرودگاهها را بر حسب کیفیت خدمات رتبه بندی میکند. جداول زیر، شرکت های هواپیمایی برتر را در زمینه های متفاوت در سال ۲۰۱۶ نشان میدهد.

 

ده شرکت هواپیمایی برتر دنیا در سال ۲۰۱۶

ردیف

هواپیمایی امارات

۱

هواپیمایی قطر

۲
هواپیمایی سنگاپور

۳

کاتی پاسیفیک

۴

آنا ژاپن

۵

هواپیمایی اتحاد

۶

هواپیمایی ترکیه

۷

ایوا ایر

۸

کوانتاس

۹

لوفت هانزا

۱۰

 

 

شرکت های هواپیمایی ۵ ستاره در سال ۲۰۱۶

ردیف

هواپیمایی قطر

۱

هواپیمایی سنگاپور

۲

کاتی پاسیفیک

۳
آسیانا

۴

آنا ژاپن

۵
هواپیمایی اتحاد

۶

ایوا ایر

۷

گارودا اندونزی

۸
هواپیمایی هاینان

۹

 

فرودگاه های ۵ ستاره دنیا در سال ۲۰۱۶

ردیف

Haikou Meilan Airport

۱

Hamad International Airport

۲

Hong Kong International Airport

۳

Munich Airport

۴

Nagoya Chubu Centrair Airport

۵

Seoul Incheon International Airport

۶

Singapore Changi Airport

۷

Tokyo Haneda International Airport

۸

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب

موج جدید بازاریابی

با توجه به پویایی محیط کسب و کار، یکی از چالش های پیش روی بازاریابان افزایش آگاهی نام تجاری، سهم بازار و فروش است. بنابراین، توجه به موج جدید بازاریابی برای توسعه بازار و جذب مشتریان  بیشتر امریست ضروری است. در موج جدید بازاریابی، مفاهیم نسبت به بازاریابی کاتلر به گونه ای توسعه یافته است تا به کمپانی ها در ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار کمک نماید.  موج جدید بازاریابی توسط دکتر هرماوان کارتاجایا از اندونزی یکی از پنجاه تئوریسین بازاریابی توسعه یافته است. بعضی از مفاهیم موج جدید به شرح ذیل ارایه می گردد.

بازاریابی کاتلر

موج جدید بازاریابی

Segmentation

Communitization

Targeting

Confirmation

Positioning

Clarification

Differentiation

Codification

Marketing Mix

Product

Co-creation

Place

Communal Activation

Price

Currency

Promotion

Conversation

 

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب

ایجاد یک برند – چک لیست

یک برند به یاد ماندنی می تواند در بازار و مابین رقبا متمایز شده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد. اما فراموش نکنیم داشتن یک برند ماندگار، منحصر به نام تجاری یا لوگو نبوده و توسعه آن به فاکتورهای متفاوتی بستگی دارد. بدین منظور داشتن یک چک لیست که این فاکتورها را شناسایی نماید ضروری می باشد. در ادامه به سوالات چک لیست می پردازیم.

  • اولین و مهمترین سوالی که باید پرسیده شود این است که مشتریان بواسطه چه عواملی مانند کیفیت، تجربه یا ارزش مورد تبادل به کسب و کار ما وابسته هستند. شناسایی و تقویت آنها به توسعه برند کمک شایانی می نماید.
  • اداراک مشتریان نسبت به برند را نادیده نگیریم. جهت اعتمادسازی و شکل دهی این اداراک باید به وعده نام تجاری پایبند باشیم.
  • ارتباط مشنریان با برند به ما این فرصت را می دهد که در مورد هر بخش از کسب و کار بطور جداگانه تفکر و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال نماییم. استراتژی خدمات پس از فروش یکی از مواردی است که باید بطور خاص بروی آن متمرکز بود.
  • درگیر بودن همه کارکنان. عدم پایبندی کارکنان در ارایه خدمات و یکسان نبودن ادارک آنها در مورد برند باعث جزیره ای شدن کسب و کار می گردد.
  • وجود شعار یا پیام برند برای مشتریان که بر ارزشها، کیفیت و مشخصات منحصربفرد کالا و خدمات متمرکز باشد الزامی می باشد.
  • ارایه یک نماد بصری متمایز از برند. نشان بصری برند باید ارایه دهنده هویت برند بوده و بتواند به مشتریان پیام خود را شفاف ارسال نماید.
  • استراتژی برندینگ از مهمترین ارکان کسب و کار بوده و باعث یکنواختی و یکپارچگی ارایه خدمات و محصولات می گردد.
  • ثبت و دریافت حمایت قانونی برای نماد بصری برند و هرگونه عبارات متمایز کننده که برای توصیف کسب و کار استفاده می گردد.
  • به یاد داشته باشیم که توصیف کسب و کار ما وابسته به نگاه مشتریان به برند ماست. پس توجه به جزییاتی مانند لباس و رفتار کارکنان بسیار مهم می باشد.
  • هویت برند را با کارکنان مرتبط ساخته و به آنها توضیح دهید که ارتقای برند بستگی به حمایت آنها دارد.
  • پیوسته استراتژی برندینگ را مورد پایش قرار دهید و تلاش نمایید برنامه های جدید را در کمپین های بازاریابی معرفی نمایید. تبلیغات، مطبوعات، روابط عمومی و پیشنهادات ویژه کالا و خدمات از دیگر ابزار مناسب توسعه برندینگ می باشد.

منبع: http://www.marketingdonut.co.uk/marketing-strategy/branding/building-a-brand-checklist

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب

دسته بندی مشتریان در بازار آمریکا

دسته بندی مشتریان یکی از مهمترین استراتژی کسب و کار می باشد. این استراتژی به ما کمک می نماید که بتوانیم نیازهای مشتریان را بدرستی شناسایی و خواسته های آنها را بطور دقیق برآورده سازیم. افراد در گروه بندی های متفاوت، موید این موضوع می باشند که آنها دارای علایق و سبک زندگی تقریبا یکسان می باشند. در بازار ایالات متحده این دسته بندی بر حسب نسل های متفاوت انجام می گردد که در ذیل به جزییات آن می پردازیم.

نسل Z: متولدین ۲۰۰۱ به بعد. این نسل از مشتریان دوره نوجوانی را سپری می نمایند. ویژگی های مورد تامل در سبک زندگی این نسل، داشتن تلویزیون در اتاق شخصی در حدود ۶۱% ، اسمارت فون  ۱۴% و همچنین علاقه به بازیهای کامپیوتری می باشد.

نسل Y: متولدین مابین سالهای ۱۹۸۱ تا ۲۰۰۰٫ این نسل از مشتریان به دنیای مجازی علاقه ای خاص دارند و تمایل دسترسی به اطلاعات نامحدود را از طریق اینترنت دارند. آنها انتظار زیادی از خود داشته و تمایل به یک محیط کاری آرام و پر از امکانات را دارند.

نسل X: متولدین مابین سالهای ۱۹۶۵ تا ۱۹۸۰٫ این نسل از مشتریان مستقل بوده و تمایل به تشکیل زندگی در آنها دیده می شود. کارآفرینان در این نسل مشاهده می گردند. تغییر در محیط کار جهت رسیدن به ثبات در این نسل زیاد می شود.

نسل رونق اقتصادی (Baby Boomer): متولدین مابین سالهای ۱۹۴۶ تا ۱۹۶۴٫ این نسل بعد از اتمام جنگ جهانی دوم  و در رونق اقتصادی بدنیا آمده اند. این نسل دارای تمول مالی بوده و اکثرا برندهای لوکس مد نظر آنها می باشد.

نسل کهنه سربازها (Silent): متولدین مابین سالهای ۱۹۲۷ تا ۱۹۴۵٫ این نسل اکثرا بازنشسته و از کار افتاده هستند و توسط خانواده یا سایر سازمانهای مربوطه نگهداری می شود.

نکته مورد توجه برای این نسلها، تولید و تهیه محصولات و خدمات متناسب با نیاز آنها می باشد.

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب

پیام مخفی در ۴۰ لوگوی معروف

مشتریان در مارکت، توسط لوگوهای متفاوت احاطه گردیده اند و این لوگوها با اشکال مختلف پیام خود را به ذهن مشتریان ارسال می کنند. از اینرو،  وب سایت هاب اسپات به بررسی چهل تا از معروفترین لوگوها که دارنده پیام های هوشمندانه اما کاملا مخفی برای مشتریان خود هستند پرداخته است. این لوگوها بهمراه پیامشان در قالب جدول زیر قابل مشاهده می باشد.

blueoceanbiz.logo messagejpg

منبع: https://blog.hubspot.com/marketing/hidden-messages-in-famous-logos-infographic#sm.0001ci65lp8ordfcxa01qpdjtbeek

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب

مودا مورا موری

۳M سه عنصر کلیدی در فرهنگ کشور ژاپن می باشد. ۳Mشامل، مودا، مورا و موری بوده که با صنعت کشور ژاپن گره خورده است. مودا بیانگر هر اقدامی است که نتواند برای فرآیندهای سازمان ایجاد ارزش افزوده کند. مورا به عدم برابری اشاره دارد، در حالیکه موری به هر گونه موارد غیر منطقی یا عاملی که باعث ایجاد بار اضافی در سازمان شود اشاره دارد. برای درک بهتر موضوع به شرح موارد فوق با ذکر مثال می پردازیم.

انواع مودا در صنعت:

  • حمل و نقل: حرکت کالا بین بخش های عملیات، و مکانهای عملیاتی
  • موجودی کالا: اعم از کالای تولید شده نهایی و یا مواد خام در انبار
  • حرکت: هرگونه ای حرکتی که بین واحدها سازمان انجام می شود. حرکت افراد بین دپارتمانها نیز قابل تامل است.
  • تاخیر: هرگونه تاخیر در عملیات یا ماشین های خط تولید
  • تولید بیش از اندازه: هرگونه تولید بیش از حد تقاضای مشتریان
  • تولید معیوب: هرگونه تولید معیوب یا برگشتی از مشتریان
  • عملیات مازاد در خط تولید: انجام عملیات فراتر از آنچه که هست است و برای مشتریان ارزش افزوده نمی کند.
  • استعداد: عدم استفاده از مهارت و دانش تمامی کارکنان
  • منابع: عدم مدیریت انرژی و ماشین آلات استفاده نشده

 

انواع مورا در صنعت:

  • نابرابری در حجم کار
  • نابرابری در آموزش پرسنل
  • نامنظمی در ریتم های کاری
  • عدم کیفیت نابرابر در تولید
  • نابرابری در سرعت خط تولید
  • نابرابری در میزان تولید
  • نوسان در تقاضای مشتریان

 

انواع موری در صنعت:

  • استرس کاری زیاد
  • صداهای فراوان در محیط کار
  • ساعات کاری طولانی
  • عدم رعایت ارگونمی در کار
  • محول کردن کارهای سنگین به افراد
  • محول کردن کارهای سبک به افراد که باعث خمودگی می گردد
  • تحقیر یا ستایش بیش از حد
  • وسواس به حذف مودا در سازمان
  • محیط کار خطرناک و کثیف

 

 

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب

۵۰ برند برتر از دیدگاه پرافیت

پرافیت  (Prophet) یکی از موسسات  مشاوره ای معروف در دنیاست که به مشتریان خود در سه زمینه مهم ایجاد نام تجاری و مدیریت تجارب مشتریان، تدوین استراتژی های کسب و کار و نفوذ دنیای دیجیتال بعنوان ابزاری تاثیرگذار، خدمات مشاوره ای ارایه می نماید. شرکتهایی معتبری مانند جنرال الکتریک، الکترولوکس و تی موبایل مشتریان این موسسه میباشد. پرافیت معتقد است قوی ترین برندها، برندهایی هستند که با مشتریان خود در تعامل بوده ودر زندگی آنها تاثیری شگرف دارند. مطابق با آخرین تحقیقی که از ۴۵۰۰۰ مشتری از ۴ کشور آمریکا، انگلستان، چین و آلمان در سال ۲۰۱۶ میلادی بعمل آمده است، ۵۰ برند برتر و تاثیر گذار از دیدگاه مشتریان در هر کشور بشرح جداول زیر می باشد.

دیدگاه مشتریان آمریکا

usa

دیدگاه مشتریان انگلستان

uk

دیدگاه مشتریان چین

china

دیدگاه مشتریان آلمان

german

منبع: https://www.prophet.com

اقیانوس آبی

اقیانوس هوشمند

ادامه مطلب